Ik heb 2 jaar geleden hier een zwarte laminaatvloer laten leggen. Ik heb expres voor een duurdere vloer (met 25 jaar garantie) voor intensief gebruik gekozen, zodat ik er voorlopig geen omkijken meer naar zou hebben.
Na 1 jaar zat de vloer al vol (witte) krassen en heb dan ook telefonisch een klacht ingediend. Het bedrijf waar ik de vloer heb gekocht en ook heeft gelegd heeft hun leverancier ingelicht en deze is hier (na pas een half jaar!) komen kijken vond dat ik gelijk had en zei ook dat de vloer verkleurd was en dat hij zich er hard voor ging maken. De fabriek deed meestal niks aan krassen, maar wel aan verkleuringen. Vervolgens hoorde ik weer een hele tijd niks. Na weer een paar telefoontjes en het invullen van een klachtenformulier door het bedrijf waar ik de vloer heb gekocht is er dan eindelijk een vertegenwoordiger van de fabriek komen kijken. Deze kwam met een behoorlijk onzinverhaal van dat ik de vloer niet goed had onderhouden (moest 2 keer per jaar behandeld worden met een of ander duur spul, ooit van gehoord dat een laminaatvloer behandeld moet worden?) en dat die verkleuring gewoon krassen waren (je ziet onder de kast precies het kleurverschil, dus is onzin want je loopt niet precies langs de kast). Hij kon de fabriek wel laten komen zei hij maar die zouden precies hetzelfde zeggen. Ik zei dat ik wilde dat er toch iemand van de fabriek zou komen en dat zou hij ook laten doen.
Een paar weken krijg ik een telefoontje van het bedrijf waar ik de vloer heb gekocht dat ze een mailtje hebben gehad van de vertegenwoordiger dat ze een onafhankelijk bureau konden inschakelen, maar dat ze dat afraadde, omdat de klacht onterecht was en ik dan voor de kosten (ongeveer ? 350) van dat onafhankelijke bureau opdraaide. Ik heb aangegeven dat er is afgesproken dat er iemand van de fabriek zou komen en dat ik zeker was van mijn klacht en dat ze dan maar dat bureau in moesten schakelen (in vind dat ik gewoon een terechte klacht heb). Na weer een aantal weken niks gehoord te hebben heb ik maar weer eens gebeld. Toevallig (?) hadden ze de dag ervoor een mailtje gehad dat ik die kosten voor moest schieten, anders deden ze niks en volgens hen had de vertegenwoordiger niks gezegd over dat ze iemand van de fabriek zouden laten komen.
De klachtoplossing laat dus zeer te wensen over en ik heb dan ook Rechtsbijstand gebeld. Die zeggen dat het niet normaal is dat ik de kosten voor moeten schieten en dat ik een aangetekende brief naar het bedrijf waar ik de vloer heb gekocht moet sturen.
Aangezien ik weinig vertrouwen meer heb lijkt het me verstandig dat ik zelf een onafhankelijk bureau inschakel, maar ik heb geen idee waar ik moet zijn. Heeft iemand id?en/tips hiervoor?
op zoek naar een onafhankelijk bureau
Onderwerp van nibo
BEHEERD DOOR:
-
23 apr '11 - 11:21:12
-
23 apr '11 - 12:43:08
-
23 apr '11 - 16:24:33
-
-
23 apr '11 - 22:11:37
-
23 apr '11 - 22:16:51
-
25 apr '11 - 00:23:19
-
-
-
28 apr '11 - 16:15:38
-
3 mei '11 - 00:29:13 / 3 mei '11 - 00:44:55
-
quote:
Dit schreef alex
Whooo...
Ik heb zelf j????renlang Balterio verkocht, en ik vind het de beste laminaatvloer ooit.
Wat de verkopende partij je verder verteld is echter absoluut lariekoek! Onderhoud nooit! maar dan ook nooit, een laminaatvloer met een produkt wat een residu achterlaat! OH-47 is een polish, wat dus een laagje polymeer achterlaat, waarvan je vloer mooi gaat glimmen en krassen verdoezeld, maar dat is een lapmiddel en de verkleuring blijft. Bovendien zou je (om lagenopbouw tegen te gaan) eens in de zoveel tijd je vloer moeten "strippen" . Dit gaat met veel water gepaard, dus hoe ge je dat doen met je laminaatvloer?
Ergens zit een produktiefout in de batch van jou vloer. Het is wel degelijk mogelijk dat een laminaatvloer verkleurd en snel krast. Ik heb het in 20 jaar slechts 1 of 2 keer mee gemaakt, maar 't k?n. Het heeft met de uitharding van de melamine toplaag te maken onder bepaalde omstandigheden, maar dat is absoluut een produktiefout die de producent zal erkennen!
Verder vind ik het wel interessant te weten wie de leverancier van jouw verkoper is. Balterio heeft namelijk meerdere groothandelaren in Nederland en de meesten leveren best een goede service.
Hoofdimporteur is Forinn in Asten (voorheen Saffier), en de reactie die je dan nu van hen hebt gekregen is voor mij herkenbaarder...
Oh ja, ik heb in het verleden (en nu nog af en toe) veel expertises gedaan voor o.a. verzekeraars enzo, dus mocht je nog een onafhankelijk expert zoeken....
Hoi Alex,
Dank je wel voor deze reactie. Ik ben daar erg blij mee. Je bevestigt mijn vermoeden dat er iets niet goed is met de toplaag en dat het een fabricagefout is. Ik was ook helemaal niet van plan om de vloer te gaan behandelen. Dat is me veel te veel werk en daarvoor heb ik geen laminaatvloer gekocht
en bovendien is zo een flesje niet goedkoop.
Er is nu contact met Balterio zelf en ze hebben me per mail bevestigt dat ze het gaan uitzoeken en me op de hoogte houden.
Dus dat zal ik even afwachten.
Mocht ik alsnog een expert nodig hebben, dan zal ik contact met je opnemen.
Groetjes,
Nicole3 mei '11 - 08:01:18
